Política de devoluciones

En GYMBRO, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios gratuitos para nuestros clientes en las principales ciudades de Colombia, con algunas excepciones: Caquetá, Casanare, Cesar, Chocó, La Guajira, Meta, Putumayo, Amazonas, Guainía, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada. En las ciudades donde no aplica el cambio gratuito, el costo del envío será asumido por el cliente según las políticas descritas a continuación.

Esta política de cambios es válida únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial https://gymbrostore.com/. A continuación, se describen las condiciones y requisitos para gestionar los cambios de productos, así como los términos de la garantía aplicables a las prendas adquiridas a través de nuestro canal online.

Artículo 1: Cambios gratuitos

Para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos un primer cambio sin costo adicional después de haber recibido el pedido. A partir del segundo cambio, los costos de envío deberán ser cubiertos por el cliente.

Artículo 2: Condiciones para realizar un cambio

Para solicitar el cambio de un producto, deberá hacerse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del mismo. Si desea realizar un segundo cambio, este podrá solicitarse hasta 15 días después de la entrega del pedido original.

Los cambios aplican para todos los productos, excepto aquellos con descuentos iguales o superiores al 20% sobre el precio base, o para compras inferiores a $60,000 a través de nuestros canales de venta directos (página web, WhatsApp, Instagram o Facebook).

El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, sin manchas ni olores, con su empaque original y las etiquetas intactas. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del inventario al momento de recibir y verificar el estado del artículo devuelto.

Artículo 3: Procedimiento y canales para cambios

El cliente podrá realizar el cambio sin incurrir en costos de envío, siempre y cuando se utilice el servicio de la empresa de transporte designada por GYMBRO para su postventa.

Parágrafo 1: La recepción del producto no implica la aceptación automática del cambio. GYMBRO verificará que el producto cumpla con las condiciones mencionadas antes de proceder con el envío del nuevo artículo. Si no cumple con los requisitos, el cliente deberá asumir el costo de envío tanto para la devolución como para el reenvío.

Parágrafo 2: Si lo prefiere, el cliente puede realizar el cambio de manera presencial en nuestras instalaciones (se le informará la dirección de ser requerido).

Parágrafo 3: Las solicitudes de cambio se pueden gestionar a través de nuestra línea de WhatsApp (3027092038) o mediante el botón de WhatsApp en nuestra página web. Una vez recibamos el paquete y verifiquemos su estado, procederemos con el envío del nuevo producto, siempre que esté disponible en nuestro inventario. En caso de que no haya disponibilidad, nos pondremos en contacto para ofrecer una opción alternativa o gestionar un reembolso, ya sea a través de una tarjeta de regalo o un abono en cuenta bancaria, según el método de pago original.

El proceso de devolución de dinero puede tardar entre 5 y 20 días hábiles.

Política de Garantía

En GYMBRO ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra de nuestros productos.

Si al recibir tu pedido detectas alguna inconsistencia, imperfección o defecto de fábrica, podrás devolver el o los productos defectuosos sin ningún costo. A continuación, se detallan los casos en los que aplica la garantía:

• Defectos en la confección, como costuras descosidas.
• Imperfecciones visibles en las costuras o en la tela.
• Hilos sueltos que afecten el buen uso del producto.

No cubre la garantía:

• Perforaciones en la tela causadas por mal uso.
• Daños por manipulación inadecuada o lavado incorrecto.
• Para iniciar el proceso de devolución, puedes contactarnos a través de nuestra línea de atención por WhatsApp al número 3027092038, o haciendo clic en el botón de WhatsApp en nuestra página web. Deberás enviarnos fotos que respalden tu solicitud.

Una vez recibamos y verifiquemos la mercancía, nos pondremos en contacto contigo. Si el producto no está disponible en nuestro inventario, podrás optar por un cupón equivalente al valor del producto para redimirlo en futuras compras, o solicitar el reembolso completo del dinero.

Política en caso de error en el pedido

Si has recibido un producto que no coincide con lo que ordenaste, sigue estos pasos para solucionar el inconveniente y recibir el artículo correcto:

1. Solicitud de corrección: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto.
2. Condiciones del producto: El artículo debe estar sin uso, limpio, con sus etiquetas y marquillas originales, en perfectas condiciones y dentro de su empaque original. Si no cuentas con el empaque, puedes usar uno adecuado que proteja el producto durante el transporte. Te proporcionaremos los detalles para el envío por WhatsApp.
3. Recepción del pedido correcto: Una vez recibido y revisado el producto, y siempre que cumpla con las condiciones mencionadas, te enviaremos el artículo correcto en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si el producto solicitado no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para realizar el reembolso del dinero equivalente.